Términos y Condiciones de Servicio

1. Partes y Definiciones

1.1 Partes contratantes

El presente contrato se celebra entre: (a) Voltrior (en adelante “Voltrior”, “el Prestador”, “Nosotros”), con domicilio en Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México; y (b) la persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata los servicios (en adelante “el Cliente”, “Usted”).

1.2 Definiciones

• Plataforma: El conjunto de software, servidores, bases de datos, APIs e interfaces que conforman el sistema SaaS denominado “Voltrior”, incluyendo el panel de administración web, los chatbots multicanal, los webhooks, los workers de procesamiento y toda infraestructura asociada.
• Servicio: La prestación de acceso a la Plataforma conforme al plan contratado, incluyendo hosting, mantenimiento, actualizaciones y soporte técnico básico.
• Usuario: Cualquier persona física que acceda a la Plataforma bajo la cuenta del Cliente, incluyendo administradores de negocio, operadores y repartidores. Cada Usuario tiene credenciales individuales e intransferibles.
• Cliente Final: La persona física que interactúa con el chatbot del Cliente a través de WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Web Chat u otro canal soportado. El Cliente Final NO tiene relación contractual con Voltrior.
• Datos del Cliente: Toda información que el Cliente, sus Usuarios o sus Clientes Finales introduzcan, generen, almacenen o procesen a través de la Plataforma, incluyendo sin limitar: catálogo de productos, pedidos, datos de clientes finales, conversaciones del chatbot, configuraciones, credenciales de APIs de terceros, y archivos multimedia.
• BYOK (Bring Your Own Key): El modelo obligatorio mediante el cual el Cliente proporciona y costea su propia clave de API de OpenAI para el funcionamiento del motor de inteligencia artificial del chatbot. Voltrior NO proporciona ni subsidia claves de IA.
• Tenant: La instancia lógica aislada de cada Cliente dentro de la Plataforma multi-tenant. Los datos de un Tenant son invisibles e inaccesibles para otros Tenants.
• Período de Facturación: El intervalo de tiempo (mensual o anual) por el cual se cobra la suscripción, contado desde la fecha de activación.
• Día Hábil: Lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México conforme al artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo.

2. Aceptación y Capacidad Legal

2.1 Forma de aceptación

El Cliente manifiesta su aceptación de estos Términos mediante cualquiera de las siguientes acciones, la que ocurra primero: (a) firma física o digital del presente documento; (b) clic en el botón de aceptación dentro de la Plataforma; (c) realización del primer pago de suscripción; (d) uso efectivo de cualquier funcionalidad de la Plataforma.

2.2 Capacidad legal

El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que: (a) es mayor de 18 años; (b) tiene capacidad legal para contratar; (c) si es persona moral, el firmante cuenta con las facultades legales suficientes para obligar a su representada, conforme a su acta constitutiva y/o poder notarial vigente; (d) la información proporcionada durante el registro es veraz, actual y completa.

2.3 Relación con el Aviso de Privacidad

Estos Términos deben leerse conjuntamente con el Aviso de Privacidad Integral de Voltrior, el cual forma parte integral del presente contrato. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerá el Aviso de Privacidad en materia de datos personales y estos Términos en todo lo demás.

3. Objeto del Contrato y Descripción del Servicio

3.1 Objeto

Voltrior se obliga a proporcionar al Cliente acceso a la Plataforma SaaS conforme al plan contratado, y el Cliente se obliga a pagar la contraprestación correspondiente y cumplir las obligaciones establecidas en estos Términos.

3.2 Funcionalidades incluidas

Dependiendo del plan contratado, la Plataforma puede incluir:

• Panel de administración web con dashboard, gestión de productos, pedidos, clientes, configuración y reportes.
• Chatbot de atención al cliente con procesamiento de lenguaje natural (IA) para: toma de pedidos, consulta de precios, seguimiento de entregas, programación de recargas, agendamiento de citas y atención de emergencias.
• Soporte multicanal: WhatsApp Business API, Telegram Bot, Instagram Messenger, Facebook Messenger y Web Chat embebible.
• Procesamiento de pagos a través de integraciones con MercadoPago, Stripe, PayPal, Square, transferencia bancaria y pago contra entrega.
• Notificaciones en tiempo real vía WebSocket al panel de administración.
• Notificaciones al Cliente Final vía WhatsApp (confirmación de pedido, estado de entrega).
• Sistema de tracking de repartidores con ubicación en tiempo real y ETA.
• Gestión de emergencias con protocolo de seguridad automático.
• Recargas programadas (entregas recurrentes).
• Gestión de citas y agenda.
• Gestión de sucursales.
• Exportación de datos en CSV.
• Auditoría de acciones y eventos.

3.3 Funcionalidades NO incluidas

La Plataforma NO incluye y Voltrior NO es responsable de:

• Provisión de claves de API de OpenAI, WhatsApp Business API o cualquier servicio de terceros.
• Desarrollo de funcionalidades a medida o personalizaciones no contempladas en el plan estándar.
• Diseño gráfico, creación de contenido, o configuración del catálogo de productos del Cliente.
• Logística, entregas físicas, inventario físico o cualquier operación fuera de la Plataforma digital.
• Asesoría legal, fiscal, contable o de cualquier otra naturaleza.
• Soporte a los Clientes Finales del Cliente (el Cliente es responsable de su propia atención al cliente).

3.4 Modificaciones al Servicio

Voltrior se reserva el derecho de: (a) agregar nuevas funcionalidades sin costo adicional; (b) modificar funcionalidades existentes, notificando al Cliente con 30 días naturales de anticipación cuando la modificación afecte sustancialmente funcionalidades contratadas; (c) descontinuar funcionalidades con 90 días de aviso previo y ofreciendo una alternativa razonable o ajuste proporcional del precio.

4. Planes, Precios y Forma de Pago

4.1 Planes de suscripción

Los planes disponibles, sus precios y características se publican en la Plataforma y constituyen parte integral de estos Términos. Cada plan especifica: número máximo de productos, pedidos mensuales, sucursales, rate limit de mensajes y funcionalidades incluidas.

4.2 Facturación y cobro

Los cobros se realizan de forma ANTICIPADA al inicio de cada Período de Facturación mediante cargo automático a través de MercadoPago u otro procesador autorizado. Al contratar, el Cliente autoriza expresamente estos cobros recurrentes durante la vigencia de la suscripción. Voltrior emitirá factura electrónica (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

4.3 Impuestos

Todos los precios publicados son en Pesos Mexicanos (MXN) y NO incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, el cual será adicionado al monto de cada cobro. El Cliente es responsable de cualquier otro impuesto aplicable en su jurisdicción.

4.4 Cambios de precio

Voltrior podrá ajustar los precios de los planes con 60 días naturales de anticipación, notificando al Cliente por correo electrónico. El nuevo precio aplicará al inicio del siguiente Período de Facturación. Si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor, sin penalización.

4.5 Falta de pago

En caso de que el cobro automático falle o no se acredite el pago:

• Días 1-3: Período de gracia. La Plataforma funciona con normalidad. Se enviarán recordatorios por email.
• Día 4: Se suspende el acceso al panel de administración y al chatbot. Los datos se conservan íntegros.
• Día 4-60: El Cliente puede reactivar su cuenta realizando el pago pendiente. Los datos permanecen almacenados.
• Día 61: Voltrior podrá eliminar permanente e irreversiblemente todos los Datos del Cliente. Esta eliminación no genera responsabilidad alguna para Voltrior.

4.6 Reembolsos

NO se otorgan reembolsos por períodos parciales no utilizados, cambio de plan a uno inferior, ni por cancelación anticipada. Excepcionalmente, se otorgará reembolso proporcional únicamente cuando Voltrior incumpla el SLA durante más de 72 horas consecutivas por causa exclusivamente imputable a Voltrior.

5. Modelo BYOK, Inteligencia Artificial y Servicios de Terceros

5.1 Obligación BYOK

El Cliente DEBE proporcionar su propia clave de API de OpenAI (o el proveedor de IA soportado) para que el chatbot funcione. Sin esta clave, el chatbot no procesará mensajes. Voltrior NO proporciona, subsidia ni asume el costo de claves de IA bajo ninguna circunstancia.

5.2 Costos de terceros

El Cliente es el ÚNICO responsable de los costos generados por:

• OpenAI: Costo por token/mensaje procesado por el modelo de lenguaje. Estos costos se cobran directamente de OpenAI al Cliente.
• WhatsApp Business API (Meta): Costos por conversación según la tarifa vigente de Meta.
• Procesadores de pago: Comisiones por transacción. Voltrior no retiene ni cobra comisión adicional sobre los pagos del Cliente a sus Clientes Finales.
• Google Maps API: Costos por geocodificación (si se activa verificación de direcciones).
• Telegram Bot API, servicios de SMS, y cualquier otro servicio de terceros que el Cliente configure.

5.3 Responsabilidad sobre la IA

EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE:

• Las respuestas generadas por el chatbot provienen de un modelo de inteligencia artificial de terceros (OpenAI) y pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada.
• Voltrior NO controla, NO filtra y NO garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas del chatbot.
• Es responsabilidad exclusiva del Cliente configurar adecuadamente el system prompt, el catálogo de productos y las reglas del chatbot.
• Es responsabilidad exclusiva del Cliente supervisar periódicamente las conversaciones del chatbot con sus Clientes Finales.
• Voltrior NO será responsable por pedidos incorrectos, precios erróneos, promesas de entrega incumplidas, información incorrecta sobre productos, o cualquier otra consecuencia derivada de las respuestas del chatbot.
• Si el chatbot causa algún daño al Cliente o a sus Clientes Finales, la responsabilidad recae exclusivamente en el Cliente.

5.4 Interrupciones de terceros

Voltrior NO será responsable por interrupciones, degradación o discontinuación de servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a: caídas de la API de WhatsApp, cambios en los modelos de OpenAI, bloqueo de números telefónicos por parte de Meta, cambios en las políticas de procesadores de pago, o cualquier otro evento fuera del control de Voltrior.

6. Datos, Privacidad y Protección de Datos Personales

6.1 Propiedad de los datos

Los Datos del Cliente son y serán en todo momento propiedad exclusiva del Cliente. Voltrior NO adquiere ningún derecho de propiedad, uso, licencia o explotación sobre dichos datos más allá de lo estrictamente necesario para la prestación del Servicio.

6.2 Prohibición de uso

Voltrior se obliga a NO: (a) vender, alquilar, comercializar o transferir los Datos del Cliente a terceros con fines comerciales; (b) utilizar los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros; (c) analizar o perfilar a los Clientes Finales del Cliente; (d) acceder a los Datos del Cliente salvo para soporte técnico expresamente solicitado por el Cliente o para cumplimiento de obligaciones legales.

6.3 Datos personales - Roles LFPDPPP

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):

• El CLIENTE es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales, Usuarios y cualquier otro titular cuyos datos procese a través de la Plataforma.
• VOLTRIOR actúa como Encargado del tratamiento, procesando datos personales por cuenta y conforme a las instrucciones del Cliente.

6.4 Obligaciones del Cliente como Responsable

• Contar con un Aviso de Privacidad propio que cumpla con los artículos 15 a 18 de la LFPDPPP.
• Obtener el consentimiento de sus Clientes Finales para el tratamiento de datos.
• Atender y dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO.
• Notificar a sus Clientes Finales sobre cualquier vulneración de seguridad.
• Garantizar que tiene base legal para recopilar y tratar los datos personales que ingrese en la Plataforma.

6.5 Obligaciones de Voltrior como Encargado

• Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente.
• Implementar las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad.
• No subcontratar el tratamiento de datos sin autorización del Cliente.
• Notificar al Cliente dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de cualquier vulneración de seguridad.
• Al término de la relación contractual, suprimir o devolver los datos al Cliente conforme a la Sección 12.4.
• Colaborar con el Cliente para atender solicitudes de derechos ARCO.

6.6 Medidas de seguridad técnicas implementadas

• Cifrado TLS 1.3 en tránsito para todas las comunicaciones.
• Cifrado AES-256-GCM en reposo para claves de API y credenciales, con AAD por tenant.
• Contraseñas almacenadas con bcrypt (nunca en texto plano).
• JWT con expiración de 15 minutos, refresh tokens rotativos con hash SHA-256.
• Protección contra fuerza bruta: bloqueo tras 10 intentos fallidos.
• Aislamiento multi-tenant completo con queries SQL parametrizadas.
• Rate limiting por tenant basado en el plan contratado.
• Verificación HMAC-SHA256 de webhooks de WhatsApp y Meta.
• Auditoría de eventos críticos.
• Content Security Policy (CSP) y headers de seguridad.
• Respaldos automáticos de base de datos.

7. Nivel de Servicio (SLA)

7.1 Disponibilidad comprometida

Voltrior se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99.5% mensual, medida como el porcentaje de minutos en que la Plataforma es accesible y funcional durante un mes calendario.

7.2 Exclusiones del SLA

No se contabilizan como tiempo de indisponibilidad:

• Mantenimientos programados, notificados con al menos 24 horas de anticipación.
• Interrupciones causadas por servicios de terceros: WhatsApp, OpenAI, MercadoPago, Stripe, etc.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Acciones u omisiones del Cliente o sus Usuarios: DDoS, uso indebido, credenciales BYOK inválidas.
• Suspensión por falta de pago conforme a la Sección 4.5.

7.3 Créditos por incumplimiento

Si Voltrior incumple el SLA por causa exclusivamente imputable a Voltrior:

• 99.0% - 99.5%: crédito del 10% del monto mensual.
• 95.0% - 99.0%: crédito del 20% del monto mensual.
• Menos de 95.0%: crédito del 30% del monto mensual.

Los créditos se aplican a la factura del mes siguiente. El crédito máximo mensual es del 30%. Los créditos son el ÚNICO y EXCLUSIVO remedio del Cliente por incumplimiento del SLA.

7.4 Soporte técnico

Voltrior ofrece soporte técnico básico por email en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora centro de México. El tiempo de primera respuesta objetivo es de 24 horas hábiles.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Voltrior NO será responsable bajo ninguna teoría legal por:

• Pérdida de ganancias, ingresos, ventas o ahorros anticipados.
• Pérdida de datos (más allá de restaurar el último respaldo disponible).
• Interrupción de negocio o pérdida de oportunidades comerciales.
• Daño reputacional o pérdida de clientela.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Costos de adquisición de servicios sustitutos.
• Reclamaciones de Clientes Finales contra el Cliente.

8.2 Tope de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de Voltrior NO EXCEDERÁ el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Voltrior durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

8.3 Exclusiones específicas

• Respuestas incorrectas generadas por el chatbot de IA (ver Sección 5.3).
• Transacciones comerciales entre el Cliente y sus Clientes Finales.
• Multas o sanciones impuestas al Cliente por autoridades regulatorias.
• Daños causados por credenciales BYOK comprometidas o mal configuradas.
• Pérdidas derivadas de la suspensión del servicio por falta de pago.
• Pérdidas causadas por vulnerabilidades en dispositivos del Cliente.

8.4 Reconocimiento del Cliente

El Cliente reconoce que: (a) las limitaciones de responsabilidad son parte esencial de la contraprestación económica; (b) los precios de suscripción reflejan la asignación de riesgo; (c) sin estas limitaciones, Voltrior no podría ofrecer el Servicio a los precios actuales.

9. Obligaciones del Cliente

9.1 Obligaciones generales

• Proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de todas las credenciales de acceso.
• Cambiar la contraseña temporal dentro de las 48 horas siguientes.
• Pagar puntualmente la suscripción correspondiente.
• Notificar a Voltrior dentro de las 24 horas siguientes a detectar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

9.2 Uso aceptable

El Cliente NO podrá:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
• Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente.
• Intentar acceder a datos de otros Clientes (Tenants).
• Sobrecargar intencionalmente la Plataforma.
• Sublicenciar, revender o compartir el acceso a la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para vender productos ilegales.
• Utilizar el chatbot para recopilar datos de menores sin consentimiento.

9.3 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones faculta a Voltrior para suspender inmediatamente el acceso sin previo aviso y, en caso grave o reiterado, terminar el contrato sin responsabilidad para Voltrior y sin derecho a reembolso.

10. Propiedad Intelectual

La Plataforma en su totalidad — incluyendo código fuente, código objeto, arquitectura, diseño de interfaces, bases de datos, algoritmos, documentación técnica, marca “Voltrior”, logotipos y elementos gráficos — son propiedad exclusiva de Voltrior y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial, y los tratados internacionales aplicables.

La suscripción otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción. Esta licencia se revoca automáticamente al término de la relación contractual.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda información no pública que reciban de la otra parte. La obligación de confidencialidad NO aplica a información que: (a) sea de dominio público; (b) la parte receptora ya poseía; (c) sea obtenida legítimamente de un tercero; (d) deba revelarse por mandato judicial o administrativo.

Esta obligación subsistirá por 3 (tres) años después de la terminación de la relación contractual.

12. Vigencia, Terminación y Efectos

12.1 Vigencia

Estos Términos entran en vigor en la fecha de aceptación y permanecen vigentes mientras el Cliente mantenga una suscripción activa o tenga datos almacenados en la Plataforma.

12.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante notificación por email a joshuabermea0727@gmail.com o desde el panel de administración. La cancelación surtirá efecto al finalizar el Período de Facturación en curso. No se otorgan reembolsos por el período restante.

12.3 Terminación por Voltrior

Voltrior podrá terminar el contrato de inmediato y sin responsabilidad en caso de:

• Falta de pago por más de 60 días naturales.
• Incumplimiento grave de estos Términos.
• Uso que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad de la Plataforma.
• Orden judicial o administrativa que requiera la terminación.
• Fuerza mayor que impida la prestación por más de 90 días.

12.4 Efectos de la terminación

• Se suspende inmediatamente el acceso a la Plataforma y el chatbot deja de funcionar.
• El Cliente tiene 30 días naturales para solicitar la exportación de sus datos en formato CSV/JSON.
• A los 60 días naturales, Voltrior podrá eliminar permanentemente todos los Datos del Cliente.
• Las Secciones 5.3, 6, 8, 10, 11, 13 y 15 sobreviven a la terminación.

13. Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Voltrior de y contra cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o responsabilidad que surja de: el uso de la Plataforma por parte del Cliente; el incumplimiento de estos Términos; la violación de derechos de terceros; el incumplimiento de leyes aplicables; las respuestas generadas por el chatbot; reclamaciones de Clientes Finales; o el uso indebido de credenciales BYOK.

Esta obligación de indemnización subsistirá a la terminación de estos Términos.

14. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a los artículos 2111 y 2112 del Código Civil Federal. La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los 5 días naturales siguientes al inicio del evento. Si el evento persiste por más de 90 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin responsabilidad.

15. Resolución de Controversias

15.1 Negociación

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se obligan a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días naturales.

15.2 Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

15.3 Jurisdicción

Las partes se someten expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Disposiciones Generales

• Totalidad del acuerdo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad Integral, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos sin consentimiento previo de Voltrior.
• Separabilidad: Si alguna disposición se declara inválida, las disposiciones restantes continuarán en vigor.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia a dicho derecho.
• Notificaciones: Todas las notificaciones deberán realizarse por escrito al correo electrónico registrado.
• Idioma: La versión en español de estos Términos prevalecerá sobre cualquier traducción.
• Relación entre las partes: Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, empleo o agencia.

17. Modificaciones a los Términos

Voltrior se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico y aviso en el panel de administración. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia constituirá aceptación tácita. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de que entren en vigor, sin penalización.

18. Contacto

• Domicilio: Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México
• Email: joshuabermea0727@gmail.com
• WhatsApp: +52 844 506 4433